Conditions générales de vente

Dernière mise-à-jour: 21.08.2025

Généralités

Les conditions stipulées ci-dessous constituent la base juridique des relations économiques avec tous nos clients quelle que soit la prestation réalisée. Elles s’appliquent à nos ventes, nos presta- tions de service, nos activités économiques spécifiques définies et convenues avec nos clients, qu’elles soient exceptionnelles compte tenu d’un besoin spécifique d’un client ou qu’elles soient récurrentes compte tenu de contrats de distribution mis en place.
Les Conditions Générales de W&H France sont systématiquement accessibles par le Client sur les documents contractuels sur leur verso ou en pièce jointe distincte, sur le Site et sur l’E-shop (page dédiée), et également au moment de la prise de commande.
Toute commande vaut acceptation sans restriction des présentes conditions qui priment et font échec à toutes clauses contraires formulées d’une façon quelconque par le client, notamment ses conditions générales de vente ou d’achat ou d’affaires ou autres socles de conditions juridiques unilatéralement définies.
En cas de relation d’affaires établie ou de commandes précédentes auprès de W&H France, toute nouvelle commande téléphonique emporte application automatique et systématique des présentes conditions générales.
La vente de nos Produits sur le Site est exclusivement réservée aux professionnels, c'est-à-dire à toute personne physique ou morale agissant dans le cadre exclusif de son activité professionnelle, et pas pour un usage personnel, et ayant la capacité juridique de contracter. A cet égard, W&H France se réserve le droit d'annuler toute commande présentant un caractère anormal.

Offre - commande - prix

Nos offres sont faites sans engagement dans les limites des possibilités du marché. Toute com- mande est réputée ferme.
Les prix stipulés lors de la commande intègrent toutes taxes de toute nature selon les taux en vigueur à la date de la commande. En cas de variation ou d’apparition de nouvelles taxes, W&H FRANCE se réserve le droit de modifier les prix en appliquant les taux en vigueur au jour de l’émission de la facture.
Les prix indiqués sur la commande au comptant sont garantis pour une durée maximale de 6 mois et les loyers en cas de financement sont garantis pour une durée maximale de 3 mois à compter de la date de commande. Au-delà de ce délai, l’offre demeure valable, mais W&H France se réserve le droit de modifier les prix ou loyers en cas d’augmentation tarifaire entre temps survenue, ce dont le Client sera informé. S’il ne refuse pas cette augmentation dans les 8 jours passés cette notification, la commande sera considérée comme ferme et définitive. S’il notifie son refus dans ledit délai, la commande sera réputée de nul effet.
En cas d’acquisition par financement ou de location par financement avec option d’achat, par un tiers (ex. organisme financier), tout refus de prise en charge financière de l’acquisition et/ou de la location par ce tiers emportera automatiquement vente du matériel (y compris en cas de location), rendra automatiquement exigible l’intégralité du prix du matériel convenu et rendra droit à la société WH France de réclamer et de recouvrer le prix par tout moyen adéquat. Néanmoins la société WH France se réserve le droit de demander la restitution du matériel, et en contrepartie de l’usage intermédiaire du matériel resté impayé sera facturé une indemnité forfaitaire de 900€ TTC par mois et par matériel livré, sur la période courant entre la livraison du matériel au client et la restitution dudit matériel, outre tout(s) éventuel(s) préjudice(s) spécifique(s) subi(s) par la société WH France du fait des circonstances, de l’état du matériel restitué ou de tout autre fait pouvant survenir (dégradation, perte du matériel, etc.).

Prêt de matériel

Se référer aux conditions spécifiques de prêt de matériel.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre purement indicatif. En conséquence, en cas de retard ou de livraison partielle d’une commande, aucun intérêt de retard ou pénalité quelconque ne sera dû. Une annulation de commande pour retard ne serait acceptée qu’après un délai de quatre semaines après mise en demeure de livrer par lettre recommandée. En tout état de cause, il ne pourra y avoir un engagement de la responsabilité du vendeur en cas de grèves, incendies, intempéries, catastrophes naturelles et autres cas de force majeure.

Expédition - transport

Les frais de transport et d’assurance transport sont facturés à tout client qui passe une com- mande inférieure à 150€ TTC.
Les frais de transport et d’assurance transport sont facturés à tout client pour toute commande à destination des départements et territoires d’outre-mer ou en dehors du territoire français.
Les frais de transport et d’assurance transport sont facturés à tout partenaire distributeur ou sous un contrat spécifique.
Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire, qui devra faire les réserves d’usage auprès du transporteur lors de la réception, et exercer tout recours contre ce dernier dans les délais légaux.

Demande de réparation de matériel

Lorsque le client demande la réparation d’un de ses équipements et que la société WH France a procédé à un audit et proposé un devis qui est finalement refusé par le client, seront facturées les sommes suivantes :
- Le forfait de gestion 1 correspond à la demande de réparation d’un matériel avec envoi par le client à ses propres frais et par ses propres moyens : les frais d’audit (21,42€ TTC) et les frais d’expédition du matériel non réparé (32,64 € TTC) sont facturés ;
- Le forfait de gestion 2 correspond à la demande de réparation d’un matériel avec enlèvement effectué par la société WH France à la demande du client, les frais d’audit (21,42€ TTC) et les frais d’expédition (53,04 € TTC) du matériel non réparé sont facturés.
En cas de demande de réparation, le Client qui a bénéficié d’un matériel prêté par la société WH France devra payer les sommes suivantes :
- Les frais de transport du matériel prêté
- Si aucun accord tarifaire ne devait avoir été négocié pour la mise à disposition, son usage sera facturé à hauteur d’une indemnité forfaitaire de 900€ TTC par mois et par matériel livré, sur la période située entre la date de livraison du matériel prêté au client et la date de restitution du matériel prêté.

Réclamation et retour

Aucun retour de marchandise ne sera accepté sans notre accord préalable et sera toujours conditionné au maintien des marchandises dans leur emballage scellé d’origine.
Toute réclamation, pour être valable, doit être faite par courrier recommandé avec accusé de réception au plus tard dans les huit jours suivant la réception des marchandises avec description des problématiques rencontrées.

Comportement loyal et de bonne foi

Le Client s'engage à toujours se comporter vis-à-vis de W&H France comme un partenaire loyal et de bonne foi, et notamment, à porter sans délai à la connaissance de W&H France, toute incompréhension, incertitude, erreur éventuelle, différend ou difficulté qu'il pourrait rencontrer dans le cadre de l'exécution de ses commandes. W&H France s’engage réciproquement à honorer avec bonne foi et loyauté ses obligations.
W&H France peut refuser une commande ou une livraison ou une poursuite d’exécution de contrat pour des raisons légitimes, comme en cas de rupture de stock exceptionnelle ou d'indisponibilité des Produits, en cas d'erreur manifeste de tarification entraînant un prix anormalement faible, en cas de commande anormale ou en raison du comportement contraire à l'éthique ou inapproprié du client. Un écrit sera alors adressé au Client pour expliquer les circonstances, les motifs et le contenu de la décision de W&H France.

Interdiction de vente hors réseau

Nos Produits sont destinés à être vendus uniquement par W&H France et ses réseaux de distribution contractualisés. En conséquence, il est interdit de vendre, acheter ou se faire remettre en cadeau nos Produits aux fins de leur revente en dehors de nos réseaux, notamment sur des sites Internet. Au-delà d'une atteinte à nos marques ou à l'intégrité de nos Produits, de tels agissements pourront être de nature à engager la responsabilité civile et le cas échéant pénale de leurs auteurs.

Protection des marques, dessins et modèles

En cas de commande consistant en la reproduction de marques, dessins ou modèles protégés, le client fera son affaire de toute poursuite éventuelle par le détenteur du droit de propriété.

Traitement des DEEE

Conformément au décret 2005-829 du 20 juillet 2005, le producteur assure le financement et l'organisation de l'enlèvement et du traitement des déchets des équipements électriques et électroniques.
L'acquéreur s'engage à contacter le producteur ou l'entité désignée par celui-ci lorsque cet équi- pement arrivera en fin de vie. Il devra assurer le transport des déchets de cet équipement jusqu'à un point de regroupement selon les modalités qui lui sont communiquées au moment de la vente.
Il s'engage également à transmettre ces modalités à tout acquéreur ultérieur et à transmettre toutes les informations nécessaires au producteur permettant la traçabilité de l'équipement électrique et électronique pour une élimination efficace des déchets issus de cet équipement.
En cas de non-respect de l'ensemble de ces dispositions, le producteur se réserve le droit de demander à l'acquéreur la réparation de tout dommage qu'il pourrait subir de ce fait. Dans le cas où le client est un distributeur, notre société assume ses obligations de reprise et d'élimination de ses équipements électriques et électroniques au travers du dispositif mis en place par Recydent. En tant que producteur, nous sommes inscrits au Registre National des Producteurs tenu par l’ADEME. Il appartient aux acheteurs professionnels successifs de transmettre cette information sur les modalités de recyclage mises en place par nos soins jusqu’à l’utilisateur final.

Paiement - pénalités de retard

Le paiement de nos factures s’effectue sans escompte d’aucune sorte, à 15 jours date de facture. En cas de non-paiement à l’échéance contractuelle, la totalité des sommes dues sera majorée de plein droit à raison de 1,5 % par mois, sans qu’il soit nécessaire d’effectuer aucune mise en demeure et sans préjuger des frais de poursuites et des dommages et intérêts en fonction du préjudice subi. Cette majoration s’applique pour tout retard de paiement ou non-paiement quel qu’en soit le motif.
En cas de demande par le professionnel facturé d’un avoir et d’une refacturation au nom et pour le compte d’une autre structure (SCM, SCP, Selarl, Selas, gérant ou associé ayant passé la com- mande ou autre payeur final - personne physique ou personne morale), la totalité des sommes dues sera majorée de plein droit à raison de 1,5% par mois depuis la date de la première facture émise pour ce professionnel, sans qu’il ne soit nécessaire d’effectuer aucune mise en demeure et sans préjudice de frais supplémentaire administratif, de frais de poursuite et de dommages- intérêts en cas de préjudice subi. Dans ce cas, aucun échéancier de paiement ne pourra être convenu ou imposé.
W&H n’exerçant son activité qu’auprès de professionnels, le mode de paiement déclaré par le client dans le présent formulaire sera réputé posséder ce même caractère professionnel, aucun caractère personnel ne pourra lui être reconnu.

Clause pénale

Tous frais de procédure amiable et/ou juridictionnelle y compris arbitrale engagés en vue de préserver les droits de WH France (notamment recouvrement des impayés, annulation ou résiliation d’un contrat, toute autre action civile, pénale, administrative, ou autre avec ou sans phase de règlement amiable préalable) sont à la charge exclusive du débiteur. Ces frais sont convenus forfaitairement à 10 % du montant total réclamé (prix, solde de prix, mise à disposition, préjudices, etc.) avec un minimum de 1 200€ TTC.

Notifications

Toute notification au sens des présentes est réputée valable si elle est faite par tout mode de communication écrit assurant sa bonne émission et la preuve de sa réception. En cas de communication par courrier électronique, la correspondance doit être adressée à commercial.fr@wh.com et l’expéditeur devra paramétrer sa messagerie de sorte qu’il dispose d’un accusé de réception

Règlement général sur la protection des données

Le règlement européen 2016/679 dit « Règlement Général sur la Protection des Données », soumet le recueil de données à caractère personnel à information des personnes. W&H s’engage à n’utiliser celles du présent document qu’aux seules fins de satisfaire ses obligations légales afférentes à son traitement. Ceci exclut donc tout démarchage commercial.
W&H peut être amenée à transmettre ces données dans le respect de la législation en vigueur, à des partenaires entrant dans sa chaîne de traitement comptable et/ou aux service de l’état.
Si vous souhaitez exercer vos droits, notamment d’accès ou de rectification, il convient d’adresser un e-mail à l’adresse dataprotection.fr@wh.com.
Vos données seront supprimées au terme du délai de conservation fixé par la législation ayant cours. Vous avez la possibilité de formuler une réclamation auprès de la CNIL en vous rendant sur le site de l’organisme.

Clause de réserve de propriété

Nos ventes sont conclues avec réserve de propriété et le transfert de cette propriété n’intervient qu’après complet paiement du prix. Le paiement du prix s’entend de l’encaissement effectif. L’acquéreur est gardien des marchandises vendues sous réserve de propriété et en supporte les risques. Il devra les assurer et répondre de toute responsabilité.
En conséquence, à défaut de paiement à l’échéance, le vendeur aura la faculté, sur simple mise en demeure par lettre recommandée ou acte extrajudiciaire, de demander la résolution du contrat et la restitution sans délai des marchandises.

Attribution de juridiction

En cas de différends survenant entre les parties à l’occasion de l’exécution du présent contrat et qui ne pourraient être réglés à l’amiable, les juridictions dont dépendent le siège de W&H FRANCE seront seules compétentes pour trancher des litiges. La loi française est seule applicable au présent contrat. Les conditions de vente correspondant aux offres proposées sur le Site qui s'adresse aux professionnels achetant en France sont exclusivement soumises aux dispositions applicables aux Professionnels en France.

Modification des conditions générales de vente

Compte tenu des évolutions possibles des équipements, des conditions de ventes ou de prestations, du Site E-shop, W&H France se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment et sans préavis les présentes conditions générales. Les nouvelles conditions générales seront, le cas échéant, portées à la connaissance du client par modification en ligne et seront applicables aux seules ventes réalisées postérieurement à la modification.